Devoluciones, cancelaciones y garantías

Devolución por cambio de decisión

Para pedidos entregados en México, aceptamos solicitudes de devolución voluntaria hasta 30 días naturales después de recibir el producto. Debe estar nuevo, sin uso, sin instalar ni alterar, con accesorios, manuales, números de serie y empaque original.

En las devoluciones voluntarias se aplica un cargo de reposición del 10% del precio del producto devuelto. El cliente cubre flete, seguro y embalaje de retorno. Estas condiciones no restringen los derechos de revocación que resulten aplicables a ventas indirectas ni los derechos por defecto, error, incumplimiento o garantía.

Equipo defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes otro artículo, faltantes o un equipo con defecto o daño, avísanos para revisar el caso y gestionar diagnóstico, reposición, cambio o reembolso, según corresponda. Conserva fotografías del equipo, empaque, etiqueta y número de serie.

Cuando confirmemos un defecto, error de surtido o devolución cubierta por garantía, cubriremos el transporte autorizado y te proporcionaremos la guía o las instrucciones de envío. El cargo de reposición por cambio de decisión no aplica a estos casos.

Cambios y pedidos especiales

Los cambios voluntarios se solicitan dentro del mismo plazo de 30 días y bajo las mismas condiciones de conservación; dependen de la existencia del artículo de reemplazo. Cualquier diferencia de precio se acuerda antes del envío.

Los equipos instalados, energizados, programados, modificados o fabricados a medida no califican para devolución voluntaria por cambio de decisión. Se conservan los derechos por defectos, vicios ocultos, incumplimiento y garantía.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a ventas@solarsupply.mx con tu nombre, folio, producto, motivo y fecha de entrega.
2. Adjunta fotos del producto, empaque y número de serie; incluye evidencia del daño si aplica.
3. Recibe el folio e instrucciones de devolución antes de enviar el equipo.
4. Empaca de forma segura y conserva la guía hasta cerrar el caso.

La oficina corporativa no es un almacén de devoluciones. Te indicaremos el destino adecuado para tu producto. No envíes equipo a la oficina sin instrucciones.

Cancelar un pedido

Si realizaste un pedido por error, contáctanos de inmediato con el folio. Revisaremos el estado del pago y del despacho. Para pedidos aún no enviados, gestionaremos la cancelación y el reembolso del importe que corresponda. Si ya se despachó, te indicaremos el proceso de retorno aplicable.

La solicitud no equivale a una cancelación confirmada. Te comunicaremos el resultado y la referencia del reembolso cuando se emita. No debes realizar otra compra para solicitarlo.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso aprobado dentro de un máximo de 30 días naturales, por el mismo medio de pago salvo que aceptes otro. Se respetarán los plazos legales aplicables cuando sean distintos.

En devoluciones voluntarias se descontará el cargo de reposición indicado. Los servicios de entrega ya consumidos y los envíos realizados sin autorización no se reembolsan, salvo obligación legal. Tu institución financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono; te proporcionaremos la referencia para darle seguimiento.

Garantía del fabricante

La vigencia y cobertura dependen del fabricante y del modelo adquirido. Podemos solicitar comprobante, número de serie, evidencia de instalación y diagnóstico técnico para canalizar tu caso. La garantía del fabricante no sustituye los derechos legales que correspondan ni esta política de devoluciones.

Consulta también las condiciones de compra y envío y nuestro aviso de privacidad.